Suporte

Perguntas frequentes

O que posso fazer de graça?

O registro (por toque, Tela Bloqueada ou voz), o histórico completo e os gráficos, a Minha Academia e a configuração das máquinas, os planos montados automaticamente e as sugestões de peso, os recordes pessoais e as figurinhas e a exportação de dados são todos gratuitos. Você pode criar até 3 rotinas. A Revisão Semanal (a primeira é gratuita e completa), a nota da IA após cada treino e mais de 3 rotinas fazem parte do Pro.

Serei cobrado automaticamente depois do teste gratuito?

Sim. Quando o teste gratuito termina, o preço do seu plano é cobrado automaticamente. Para não ser cobrado, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste (veja “Cancelar a assinatura”). O teste gratuito é apenas para quem assina pela primeira vez.

Posso manter o meu registro quando trocar de iPhone?

Se você iniciar sessão com a Apple, o seu registro volta quando você inicia sessão com o mesmo Apple ID no novo iPhone. Sem iniciar sessão, o seu registro existe apenas naquele iPhone, e apagar o app não pode ser desfeito. Você também pode salvar uma cópia em CSV ou JSON em “Exportar Dados”, no Perfil.

Como uso o Pro em um novo iPhone?

Toque em “Restaurar Compras” no Perfil. Se você usar a mesma Conta Apple com a qual fez a compra, o Pro volta sem precisar iniciar sessão.

Quando posso criar uma Revisão Semanal?

Das 18h de domingo até o fim daquela semana, se você registrou pelo menos 2 treinos na semana. Quando uma nova semana começa, não é mais possível criar a revisão da semana anterior, mas as revisões que você criou continuam disponíveis para leitura.

Onde a minha Revisão Semanal é gerada?

Em iPhones compatíveis, ela é gerada no aparelho ou no Private Cloud Compute da Apple. Caso contrário, ela é gerada na nuvem com o Google Gemini, o que exige iniciar sessão e concordar com o que é enviado. Se nenhuma dessas opções estiver disponível, você recebe o resumo com um texto padrão. A IA externa é usada somente para pessoas de 18 anos ou mais.

O que é enviado para a IA externa?

A sua faixa etária, o físico desejado, os totais por grupo muscular e por exercício e o status da progressão. Altura, peso, áreas a evitar, pontos fracos, áudio e qualquer coisa que identifique você (como o seu Apple ID) nunca são enviados. O PINPLATE pede o seu consentimento antes, e você pode revogá-lo a qualquer momento em “Envio para IA Externa”, no Perfil.

Quais idiomas o registro por voz aceita?

Inglês e japonês. Em um iPhone configurado em outro idioma, você pode escolher inglês ou japonês para o registro por voz.

A máquina da minha academia não está na lista.

Adicione-a na hora na Minha Academia e comece a registrar com ela imediatamente. Os detalhes da máquina que você adiciona (como marca, modelo e incrementos de peso, mas não o nome da sua academia) são enviados para nós, e podemos incluí-la na lista compartilhada após a revisão. Enquanto você não inicia sessão, eles ficam no seu iPhone e são enviados quando você inicia sessão.

Posso alternar entre kg e lb?

Sim. O app começa com a unidade usual da sua região, e você pode mudá-la em “Unidades”, no Perfil. Os valores registrados continuam os mesmos; só a exibição é convertida.

Funciona em uma academia sem sinal?

O registro, o histórico, a Minha Academia e os seus planos funcionam sem conexão. A sincronização, a IA na nuvem e as compras precisam de conexão.

Quais aparelhos são compatíveis?

iPhone com iOS 26 ou posterior. O Apple Watch e o Android não são compatíveis no momento.

Qual idade preciso ter?

Você precisa ter 13 anos ou mais. Se você tem menos de 18 anos, peça permissão a um dos pais ou responsável antes de usar o PINPLATE (Termos de Uso, Artigo 3). Para pessoas com menos de 18 anos, o PINPLATE não usa IA externa e não dá conselhos sobre forma física ou perda de peso.

Onde posso saber mais sobre como os meus dados são tratados?

Consulte a Política de Privacidade.

Cancelar a assinatura

O cancelamento é feito nos ajustes de assinatura da Apple. Apagar o app ou a sua conta não cancela a assinatura.

1. Abra o app Ajustes no iPhone e toque no seu nome (Conta Apple), no topo.
2. Toque em “Assinaturas” e escolha “PINPLATE”.
3. Toque em “Cancelar Assinatura”.

Você pode abrir a mesma tela em “Gerenciar Assinatura”, no Perfil do PINPLATE. Os nomes dos itens podem variar um pouco conforme a versão do iOS.

Se você cancelar durante um período pago, mantém o Pro até o fim desse período. Para não ser cobrado depois de um teste gratuito, cancele pelo menos 24 horas antes do fim dele.

Os reembolsos são tratados pela Apple. Você pode solicitar um na página “Relatar um Problema” da Apple.

Apagar a conta

Se você iniciou sessão, pode apagar a sua conta no app.

1. Abra o PINPLATE e toque em “Apagar Conta”, no Perfil.
2. Confira o que será e o que não será apagado e toque em “Continuar”.
3. Confirme com a Apple.
4. Toque em “Apagar”.

Verifique se você está conectado. Não é possível apagar a conta durante um treino.

Os seus treinos, rotinas, Minha Academia, perfil e textos escritos pela IA são apagados imediatamente da nuvem e deste iPhone. Eles também são removidos dos nossos backups em até 30 dias. Em qualquer outro iPhone que estava com sessão iniciada na mesma conta, o registro permanece naquele iPhone até que você o apague lá com “Apagar Dados deste iPhone” ou apague o app.

A sua assinatura não é cancelada, então cancele-a primeiro. Os detalhes de máquinas e os relatos de erros que você enviou permanecem, sem nenhum vínculo com você. Os treinos salvos no app Saúde permanecem no Saúde.

Antes de apagar, você pode salvar o seu registro em “Exportar Dados”, no Perfil.

Se você nunca iniciou sessão, não há conta. O seu registro existe apenas naquele iPhone e é apagado com “Apagar Dados deste iPhone”, no Perfil, ou ao apagar o app.

Se você não tem mais o seu iPhone, inicie sessão com o mesmo Apple ID em outro iPhone e apague a sua conta nele.

Se você também não tem outro iPhone, envie um e-mail para dev@productx.jp para solicitar a exclusão. Explicaremos como confirmar que é você e apagaremos a sua conta após a confirmação.

Fale conosco

Envie um e-mail para dev@productx.jp.

Incluir a versão do app (mostrada em “Versão”, na parte inferior do Perfil) e o modelo do seu iPhone nos ajuda a analisar o caso mais rápido. Não inclua senhas nem dados de pagamento.

Respondemos às mensagens por ordem de chegada. O PINPLATE nunca envia avisos nem e-mails de marketing.