Soporte

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer gratis?

El registro (con un toque, desde la pantalla bloqueada o por voz), el historial completo y los gráficos, Mi gimnasio y la configuración de máquinas, los planes automáticos y las sugerencias de peso, los récords personales y los stickers, y la exportación de datos son gratis. Puedes crear hasta 3 rutinas. La Revisión semanal (la primera, completa y gratis), la nota de la IA después de cada entrenamiento y más de 3 rutinas forman parte de Pro.

¿Se me cobrará automáticamente al terminar la prueba gratuita?

Sí. Cuando termina la prueba gratuita, se cobra automáticamente el precio de tu plan. Para evitar el cobro, cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba (consulta "Cancelar la suscripción"). La prueba gratuita es solo para quienes se suscriben por primera vez.

¿Puedo conservar mi registro si cambio de iPhone?

Si inicias sesión con Apple, tu registro vuelve cuando inicias sesión con el mismo Apple ID en el nuevo iPhone. Sin iniciar sesión, tu registro solo existe en ese iPhone, y eliminar la app no se puede deshacer. También puedes guardar una copia en CSV o JSON desde "Exportar datos" en Perfil.

¿Cómo uso Pro en un iPhone nuevo?

Toca "Restaurar compras" en Perfil. Si usas la misma Cuenta de Apple con la que lo compraste, Pro vuelve sin iniciar sesión.

¿Cuándo puedo crear una Revisión semanal?

Desde las 18:00 del domingo hasta el final de esa semana, si registraste al menos 2 entrenamientos esa semana. Cuando empieza una nueva semana, ya no puedes crear una para la semana anterior, pero las revisiones que creaste se pueden seguir leyendo.

¿Dónde se genera mi Revisión semanal?

En los iPhone compatibles, se genera en el dispositivo o en Private Cloud Compute de Apple. En los demás casos, se genera en la nube con Google Gemini, lo que requiere iniciar sesión y aceptar lo que se envía. Si ninguna de estas opciones está disponible, recibes el resumen con un texto estándar. La IA externa solo se usa con personas de 18 años o más.

¿Qué se envía a la IA externa?

Tu franja de edad, tu físico objetivo, los totales por grupo muscular y por ejercicio, y el estado de tu progresión. La estatura, el peso, las zonas que hay que evitar, los puntos débiles, el audio y cualquier dato que te identifique (como tu Apple ID) nunca se envían. PINPLATE te pide antes tu consentimiento, y puedes retirarlo cuando quieras desde "Envío a IA externa" en Perfil.

¿Qué idiomas admite el registro por voz?

Inglés y japonés. En un iPhone configurado en otro idioma, puedes elegir inglés o japonés para el registro por voz.

La máquina de mi gimnasio no está en la lista.

Añádela en el momento en Mi gimnasio y empieza a registrar con ella enseguida. Los datos de la máquina que añades (como la marca, el modelo y los incrementos de peso, pero no el nombre de tu gimnasio) se nos envían, y podemos añadirla a la lista común tras revisarla. Mientras no hayas iniciado sesión, se quedan en tu iPhone y se envían cuando inicias sesión.

¿Puedo cambiar entre kg y lb?

Sí. Empieza con la unidad habitual de tu región, y puedes cambiarla en "Unidades" en Perfil. Los valores registrados no cambian; solo se convierte la forma de mostrarlos.

¿Funciona en un gimnasio sin cobertura?

El registro, el historial, Mi gimnasio y tus planes funcionan sin conexión. La sincronización, la IA en la nube y las compras necesitan conexión.

¿Qué dispositivos son compatibles?

iPhone con iOS 26 o posterior. Por ahora no hay compatibilidad con Apple Watch ni con Android.

¿Qué edad necesito tener?

Debes tener 13 años o más. Si tienes menos de 18 años, pide permiso a tu madre, padre o tutor antes de usar PINPLATE (Condiciones de uso, artículo 3). Con las personas menores de 18 años, PINPLATE no usa IA externa y no da consejos sobre la forma del cuerpo ni sobre la pérdida de peso.

¿Dónde puedo saber más sobre cómo se tratan mis datos?

Consulta la Política de privacidad.

Cancelar la suscripción

La suscripción se cancela desde los ajustes de suscripciones de Apple. Eliminar la app o la cuenta no la cancela.

1. Abre la app Ajustes en tu iPhone y toca tu nombre (Cuenta de Apple) en la parte superior.
2. Toca "Suscripciones" y elige "PINPLATE".
3. Toca "Cancelar suscripción".

Puedes abrir la misma pantalla desde "Gestionar suscripción" en el Perfil de PINPLATE. Los nombres de los elementos pueden variar ligeramente según tu versión de iOS.

Si cancelas durante un periodo de pago, conservas Pro hasta que termine ese periodo. Para evitar el cobro después de una prueba gratuita, cancela al menos 24 horas antes de que termine.

Los reembolsos los gestiona Apple. Puedes solicitar uno desde la página "Notificar un problema" de Apple.

Eliminar la cuenta

Si has iniciado sesión, puedes eliminar tu cuenta desde la app.

1. Abre PINPLATE y toca "Eliminar cuenta" en Perfil.
2. Revisa qué se eliminará y qué no, y toca "Continuar".
3. Confirma con Apple.
4. Toca "Eliminar".

Asegúrate de tener conexión. No puedes eliminar tu cuenta durante un entrenamiento.

Tus entrenamientos, rutinas, Mi gimnasio, perfil y los textos escritos por la IA se eliminan de inmediato de la nube y de este iPhone. También se eliminan de nuestras copias de seguridad en un plazo de 30 días. En cualquier otro iPhone que tuviera sesión iniciada en la misma cuenta, el registro se queda en ese iPhone hasta que lo borres allí con "Borrar datos de este iPhone" o elimines la app.

Tu suscripción no se cancela, así que cancélala antes. Los datos de máquinas y los informes de errores que enviaste se conservan, sin ningún vínculo contigo. Los entrenamientos guardados en la app Salud se quedan en Salud.

Antes de eliminarla, puedes guardar tu registro desde "Exportar datos" en Perfil.

Si nunca iniciaste sesión, no hay cuenta. Tu registro solo existe en ese iPhone y se borra con "Borrar datos de este iPhone" en Perfil o eliminando la app.

Si ya no tienes tu iPhone, inicia sesión con el mismo Apple ID en otro iPhone y elimina allí tu cuenta.

Si tampoco tienes otro iPhone, escribe a dev@productx.jp para solicitar la eliminación. Te explicaremos cómo confirmar que eres tú y eliminaremos tu cuenta una vez confirmado.

Contacto

Escríbenos a dev@productx.jp.

Si incluyes la versión de la app (se muestra en "Versión", al final de Perfil) y el modelo de tu iPhone, podremos revisarlo más rápido. No incluyas contraseñas ni datos de pago.

Respondemos a los mensajes por orden de llegada. PINPLATE nunca envía anuncios ni correos de marketing.