지원

자주 묻는 질문

무료로 무엇을 사용할 수 있나요?

기록(탭, 잠금 화면, 음성), 전체 기간의 기록과 그래프, 마이 짐과 머신 등록, 플랜 자동 생성과 중량 추천, 개인 최고 기록과 스티커, 데이터 내보내기는 모두 무료입니다. 루틴은 최대 3개까지 만들 수 있습니다. 주간 리뷰(첫 번째 리뷰는 무료로 전문 제공), 운동 후 AI 코멘트, 3개를 넘는 루틴은 Pro 기능입니다.

무료 체험이 끝나면 자동으로 요금이 청구되나요?

네. 무료 체험이 끝나면 선택한 플랜의 요금이 자동으로 청구됩니다. 청구되지 않게 하려면 체험이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하십시오(‘구독 취소’ 참조). 무료 체험은 처음 구독하는 분만 이용할 수 있습니다.

새 iPhone으로 바꿔도 기록을 유지할 수 있나요?

Apple로 로그인해 두면, 새 iPhone에서 같은 Apple ID로 로그인할 때 기록이 돌아옵니다. 로그인하지 않은 경우 기록은 해당 iPhone에만 있으며, 앱을 삭제하면 되돌릴 수 없습니다. 프로필의 ‘데이터 내보내기’에서 CSV 또는 JSON으로 사본을 저장해 둘 수도 있습니다.

새 iPhone에서 Pro를 사용하려면 어떻게 하나요?

프로필에서 ‘구입 항목 복원’을 탭하십시오. 구입할 때와 같은 Apple 계정을 사용하면 로그인하지 않아도 Pro가 돌아옵니다.

주간 리뷰는 언제 생성할 수 있나요?

그 주에 2회 이상 운동을 기록했다면, 일요일 오후 6시부터 그 주가 끝날 때까지 생성할 수 있습니다. 새로운 주가 시작되면 이전 주의 리뷰는 더 이상 생성할 수 없지만, 이미 생성한 리뷰는 계속 읽을 수 있습니다.

주간 리뷰는 어디에서 생성되나요?

지원되는 iPhone에서는 기기 안이나 Apple의 Private Cloud Compute에서 생성됩니다. 그 밖의 경우에는 Google Gemini를 사용해 클라우드에서 생성되며, 로그인과 전송 내용에 대한 동의가 필요합니다. 어느 방법도 사용할 수 없는 경우에는 집계와 정형 문구로 요약을 보여 드립니다. 외부 AI는 18세 이상인 분에게만 사용합니다.

외부 AI에는 무엇이 전송되나요?

연령대, 목표 체형, 부위별·종목별 집계, 점진적 과부하 진행 상황입니다. 키, 체중, 피하고 싶은 부위, 약점 부위, 음성, 그리고 이용자를 식별할 수 있는 정보(Apple ID 등)는 전송하지 않습니다. PINPLATE는 먼저 동의를 구하며, 프로필의 ‘외부 AI로 전송’에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

음성 기록은 어떤 언어를 지원하나요?

영어와 일본어입니다. 다른 언어로 설정된 iPhone에서는 음성 기록에 사용할 언어를 영어 또는 일본어 중에서 선택할 수 있습니다.

다니는 헬스장의 머신이 목록에 없습니다.

마이 짐에서 그 자리에서 추가하면 바로 기록에 사용할 수 있습니다. 추가한 머신의 정보(브랜드, 모델, 중량 단위 등. 헬스장 이름은 포함되지 않습니다)는 운영자에게 전송되며, 검토 후 공용 목록에 추가될 수 있습니다. 로그인하지 않은 동안에는 iPhone에 보관되며, 로그인할 때 전송됩니다.

kg과 lb를 전환할 수 있나요?

네. 처음에는 지역에서 일반적으로 쓰는 단위로 시작하며, 프로필의 ‘단위’에서 변경할 수 있습니다. 기록한 값은 그대로이며, 표시만 환산됩니다.

신호가 잡히지 않는 헬스장에서도 사용할 수 있나요?

기록, 기록 내역, 마이 짐, 플랜은 모두 오프라인에서도 사용할 수 있습니다. 동기화, 클라우드 AI, 구입에는 네트워크 연결이 필요합니다.

어떤 기기를 지원하나요?

iOS 26 이상의 iPhone입니다. Apple Watch와 Android는 현재 지원하지 않습니다.

몇 살부터 사용할 수 있나요?

13세 이상이어야 합니다. 18세 미만인 경우 PINPLATE를 사용하기 전에 부모 또는 보호자의 동의를 받으십시오(이용약관 제3조). 18세 미만인 분에게는 외부 AI를 사용하지 않으며, 체형이나 감량에 관한 조언도 제공하지 않습니다.

데이터 처리 방식에 대해 더 알고 싶습니다.

개인정보 처리방침을 참조하십시오.

구독 취소

구독 취소는 Apple의 구독 설정에서 합니다. 앱이나 계정을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다.

iPhone에서 설정 앱을 열고 맨 위에 있는 이름(Apple 계정)을 탭합니다.
‘구독’을 탭한 다음 ‘PINPLATE’를 선택합니다.
‘구독 취소’를 탭합니다.

PINPLATE 프로필의 ‘구독 관리’에서도 같은 화면을 열 수 있습니다. iOS 버전에 따라 항목 이름이 조금 다를 수 있습니다.

유료 기간 중에 취소하면 그 기간이 끝날 때까지 Pro를 사용할 수 있습니다. 무료 체험 후 요금이 청구되지 않게 하려면 체험이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하십시오.

환불은 Apple이 처리합니다. Apple의 ‘문제 신고하기’ 페이지에서 요청할 수 있습니다.

계정 삭제

로그인한 상태라면 앱에서 계정을 삭제할 수 있습니다.

PINPLATE를 열고 프로필에서 ‘계정 삭제’를 탭합니다.
삭제되는 항목과 삭제되지 않는 항목을 확인한 다음 ‘계속’을 탭합니다.
Apple로 본인 확인을 합니다.
‘삭제’를 탭합니다.

네트워크에 연결된 상태에서 진행하십시오. 운동 중에는 계정을 삭제할 수 없습니다.

운동 기록, 루틴, 마이 짐, 프로필, AI가 작성한 글은 클라우드와 이 iPhone에서 즉시 삭제됩니다. 운영자의 백업에서도 30일 이내에 삭제됩니다. 같은 계정으로 로그인했던 다른 iPhone의 기록은, 그 iPhone에서 ‘이 iPhone의 데이터 지우기’로 지우거나 앱을 삭제할 때까지 그 iPhone에 남습니다.

구독은 취소되지 않으므로 먼저 취소하십시오. 제출하신 머신 정보와 오류 신고는 이용자와의 연결을 제거한 상태로 남습니다. 건강 앱에 저장된 운동은 건강 앱에 남습니다.

삭제하기 전에 프로필의 ‘데이터 내보내기’에서 기록을 저장할 수 있습니다.

로그인한 적이 없다면 계정이 없습니다. 기록은 해당 iPhone에만 있으며, 프로필의 ‘이 iPhone의 데이터 지우기’를 사용하거나 앱을 삭제하면 지워집니다.

iPhone이 더 이상 없는 경우에는 다른 iPhone에서 같은 Apple ID로 로그인한 다음 그곳에서 계정을 삭제하십시오.

다른 iPhone도 없는 경우에는 dev@productx.jp으로 삭제를 요청하는 이메일을 보내 주십시오. 본인 확인 방법을 안내해 드리며, 확인되면 계정을 삭제합니다.

문의하기

dev@productx.jp으로 이메일을 보내 주십시오.

앱 버전(프로필 맨 아래의 ‘버전’에 표시됩니다)과 iPhone 모델을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다. 비밀번호나 결제 정보는 적지 마십시오.

받은 메일에는 도착한 순서대로 답장합니다. PINPLATE는 공지나 마케팅 이메일을 보내지 않습니다.