Support

Häufige Fragen

Was kann ich kostenlos nutzen?

Kostenlos sind das Aufzeichnen (per Tippen, über den Sperrbildschirm oder per Sprache), der vollständige Verlauf und die Diagramme, Mein Gym und das Einrichten von Maschinen, automatisch erstellte Pläne und Gewichtsvorschläge, persönliche Bestleistungen und Sticker sowie der Datenexport. Sie können bis zu 3 Routinen erstellen. Der Wochenrückblick (der erste ist vollständig kostenlos), die KI-Notiz nach jedem Workout und mehr als 3 Routinen gehören zu Pro.

Wird nach dem kostenlosen Probezeitraum automatisch abgebucht?

Ja. Wenn der kostenlose Probezeitraum endet, wird der Preis Ihres Tarifs automatisch berechnet. Um eine Abbuchung zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende des Probezeitraums (siehe „Abo kündigen“). Der kostenlose Probezeitraum gilt nur für Erstabonnenten.

Behalte ich meine Aufzeichnungen, wenn ich ein neues iPhone bekomme?

Wenn Sie sich mit Apple anmelden, erhalten Sie Ihre Aufzeichnungen zurück, sobald Sie sich auf Ihrem neuen iPhone mit derselben Apple-ID anmelden. Ohne Anmeldung existieren Ihre Aufzeichnungen nur auf diesem iPhone, und das Löschen der App kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie können außerdem über „Daten exportieren“ im Profil eine Kopie als CSV oder JSON speichern.

Wie nutze ich Pro auf einem neuen iPhone?

Tippen Sie im Profil auf „Käufe wiederherstellen“. Wenn Sie denselben Apple Account verwenden, mit dem Sie Pro gekauft haben, erhalten Sie Pro ohne Anmeldung zurück.

Wann kann ich einen Wochenrückblick erstellen?

Von Sonntag 18 Uhr bis zum Ende dieser Woche, sofern Sie in dieser Woche mindestens 2 Workouts aufgezeichnet haben. Sobald eine neue Woche beginnt, können Sie keinen Rückblick mehr für die vorherige Woche erstellen, bereits erstellte Rückblicke bleiben aber lesbar.

Wo wird mein Wochenrückblick erstellt?

Auf unterstützten iPhones wird er auf dem Gerät oder in Apples Private Cloud Compute erstellt. Andernfalls wird er in der Cloud mit Google Gemini erstellt; dafür sind eine Anmeldung und Ihre Zustimmung zu den gesendeten Daten erforderlich. Ist keine dieser Möglichkeiten verfügbar, erhalten Sie die Zusammenfassung mit Standardtext. Externe KI wird nur für Personen ab 18 Jahren verwendet.

Was wird an externe KI gesendet?

Ihre Altersgruppe, Ihre Zielphysis, Summen nach Muskelgruppe und Übung sowie der Stand der Progression. Größe, Gewicht, zu schonende Bereiche, Schwachstellen, Audiodaten und alles, was Sie identifiziert (etwa Ihre Apple-ID), werden niemals gesendet. PINPLATE bittet zuerst um Ihre Einwilligung, und Sie können sie jederzeit über „An externe KI senden“ im Profil widerrufen.

Welche Sprachen unterstützt die Sprachaufzeichnung?

Englisch und Japanisch. Auf einem iPhone, das auf eine andere Sprache eingestellt ist, können Sie für die Sprachaufzeichnung Englisch oder Japanisch wählen.

Die Maschine meines Gyms ist nicht in der Liste.

Fügen Sie sie direkt in Mein Gym hinzu und zeichnen Sie sofort damit auf. Angaben zu der hinzugefügten Maschine (etwa Marke, Modell und Gewichtsstufen, nicht aber der Name Ihres Gyms) werden an uns gesendet, und wir nehmen sie nach Prüfung möglicherweise in die gemeinsame Liste auf. Solange Sie nicht angemeldet sind, bleiben sie auf Ihrem iPhone und werden bei der Anmeldung gesendet.

Kann ich zwischen kg und lb wechseln?

Ja. Zu Beginn wird die in Ihrer Region übliche Einheit verwendet, und Sie können sie unter „Einheiten“ im Profil ändern. Ihre aufgezeichneten Werte bleiben unverändert; nur die Anzeige wird umgerechnet.

Funktioniert die App in einem Gym ohne Empfang?

Aufzeichnen, Verlauf, Mein Gym und Ihre Pläne funktionieren offline. Synchronisierung, Cloud-KI und Käufe erfordern eine Verbindung.

Welche Geräte werden unterstützt?

iPhone mit iOS 26 oder neuer. Apple Watch und Android werden derzeit nicht unterstützt.

Wie alt muss ich sein?

Sie müssen mindestens 13 Jahre alt sein. Wenn Sie unter 18 sind, holen Sie bitte vor der Nutzung von PINPLATE die Erlaubnis eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten ein (Nutzungsbedingungen, Artikel 3). Für Personen unter 18 Jahren verwendet PINPLATE keine externe KI und gibt keine Hinweise zur Körperform oder zur Gewichtsabnahme.

Wo erfahre ich mehr darüber, wie meine Daten verarbeitet werden?

Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung.

Abo kündigen

Sie kündigen über die Abonnement-Einstellungen von Apple. Das Löschen der App oder Ihres Accounts kündigt das Abo nicht.

1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem iPhone und tippen Sie oben auf Ihren Namen (Apple Account).
2. Tippen Sie auf „Abonnements“ und wählen Sie dann „PINPLATE“.
3. Tippen Sie auf „Abo kündigen“.

Denselben Bildschirm können Sie über „Abo verwalten“ im Profil von PINPLATE öffnen. Die Bezeichnungen können je nach iOS-Version leicht abweichen.

Wenn Sie während eines bezahlten Zeitraums kündigen, behalten Sie Pro bis zum Ende dieses Zeitraums. Um eine Abbuchung nach einem kostenlosen Probezeitraum zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor dessen Ende.

Erstattungen werden von Apple abgewickelt. Sie können eine Erstattung auf der Seite „Problem melden“ von Apple beantragen.

Account löschen

Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihren Account in der App löschen.

1. Öffnen Sie PINPLATE und tippen Sie im Profil auf „Account löschen“.
2. Prüfen Sie, was gelöscht wird und was nicht, und tippen Sie dann auf „Weiter“.
3. Bestätigen Sie mit Apple.
4. Tippen Sie auf „Löschen“.

Achten Sie darauf, dass eine Verbindung besteht. Während eines Workouts können Sie Ihren Account nicht löschen.

Ihre Workouts, Routinen, Mein Gym, Ihr Profil und von KI geschriebene Texte werden sofort aus der Cloud und von diesem iPhone gelöscht. Innerhalb von 30 Tagen werden sie außerdem aus unseren Backups entfernt. Auf jedem anderen iPhone, das mit demselben Account angemeldet war, bleiben die Aufzeichnungen auf diesem iPhone, bis Sie sie dort mit „Daten auf diesem iPhone löschen“ löschen oder die App löschen.

Ihr Abo wird nicht gekündigt; kündigen Sie es daher zuerst. Von Ihnen übermittelte Angaben zu Maschinen und Fehlermeldungen bleiben erhalten, wobei jede Verknüpfung mit Ihnen entfernt wird. In der App „Health“ gespeicherte Workouts bleiben in Health.

Vor dem Löschen können Sie Ihre Aufzeichnungen über „Daten exportieren“ im Profil speichern.

Wenn Sie sich nie angemeldet haben, gibt es keinen Account. Ihre Aufzeichnungen existieren nur auf diesem iPhone und werden mit „Daten auf diesem iPhone löschen“ im Profil oder durch das Löschen der App gelöscht.

Wenn Sie Ihr iPhone nicht mehr haben, melden Sie sich auf einem anderen iPhone mit derselben Apple-ID an und löschen Sie Ihren Account dort.

Wenn Sie auch kein anderes iPhone haben, beantragen Sie die Löschung per E-Mail an dev@productx.jp. Wir erläutern, wie Sie bestätigen, dass Sie es sind, und löschen Ihren Account nach der Bestätigung.

Kontakt

Schreiben Sie uns eine E-Mail an dev@productx.jp.

Wenn Sie Ihre App-Version (unter „Version“ unten im Profil angezeigt) und Ihr iPhone-Modell angeben, können wir Ihr Anliegen schneller prüfen. Bitte geben Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten an.

Wir beantworten Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs. PINPLATE sendet niemals Ankündigungen oder Marketing-E-Mails.