Assistance

Questions fréquentes

Que puis-je faire gratuitement ?

L'enregistrement (par toucher, depuis l'écran verrouillé ou à la voix), l'historique complet et les graphiques, Ma salle et la configuration des machines, les programmes créés automatiquement et les poids suggérés, les records personnels et les stickers, ainsi que l'export des données sont tous gratuits. Vous pouvez créer jusqu'à 3 routines. Le Bilan hebdomadaire (le premier est gratuit en entier), la note de l'IA après chaque séance et plus de 3 routines font partie de Pro.

Serai-je facturé automatiquement après l'essai gratuit ?

Oui. À la fin de l'essai gratuit, le prix de votre formule est facturé automatiquement. Pour éviter d'être facturé, résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai (voir « Résilier votre abonnement »). L'essai gratuit est réservé aux nouveaux abonnés.

Puis-je conserver mon carnet en changeant d'iPhone ?

Si vous vous connectez avec Apple, votre carnet revient lorsque vous vous connectez avec le même identifiant Apple sur votre nouvel iPhone. Sans connexion, votre carnet n'existe que sur cet iPhone, et la suppression de l'app est irréversible. Vous pouvez aussi en enregistrer une copie au format CSV ou JSON depuis « Exporter les données » dans Profil.

Comment utiliser Pro sur un nouvel iPhone ?

Touchez « Restaurer les achats » dans Profil. Si vous utilisez le même Compte Apple que celui de l'achat, Pro revient sans connexion.

Quand puis-je créer un Bilan hebdomadaire ?

Du dimanche 18 h jusqu'à la fin de cette semaine, si vous avez enregistré au moins 2 séances dans la semaine. Une fois la nouvelle semaine commencée, vous ne pouvez plus en créer pour la semaine précédente, mais les bilans déjà créés restent consultables.

Où mon Bilan hebdomadaire est-il généré ?

Sur les iPhone compatibles, il est généré sur l'appareil ou dans Private Cloud Compute d'Apple. Sinon, il est généré dans le cloud avec Google Gemini, ce qui nécessite de vous connecter et d'accepter ce qui est envoyé. Si aucune de ces options n'est disponible, vous recevez le résumé avec un texte standard. L'IA externe n'est utilisée que pour les personnes de 18 ans ou plus.

Qu'est-ce qui est envoyé à une IA externe ?

Votre tranche d'âge, votre physique visé, les totaux par groupe musculaire et par exercice, et l'état de votre progression. La taille, le poids, les zones à éviter, les points faibles, l'audio et tout ce qui vous identifie (comme votre identifiant Apple) ne sont jamais envoyés. PINPLATE vous demande d'abord votre consentement, et vous pouvez le retirer à tout moment depuis « Envoi à une IA externe » dans Profil.

Quelles langues la saisie vocale prend-elle en charge ?

L'anglais et le japonais. Sur un iPhone réglé dans une autre langue, vous pouvez choisir l'anglais ou le japonais pour la saisie vocale.

La machine de ma salle ne figure pas dans la liste.

Ajoutez-la sur place dans Ma salle et commencez aussitôt à l'utiliser pour vos enregistrements. Les détails de la machine que vous ajoutez (comme la marque, le modèle et les paliers de poids, mais pas le nom de votre salle) nous sont envoyés, et nous pouvons l'ajouter à la liste commune après vérification. Tant que vous n'êtes pas connecté, ils restent sur votre iPhone et sont envoyés lorsque vous vous connectez.

Puis-je passer des kg aux lb ?

Oui. L'app démarre avec l'unité habituelle de votre région, et vous pouvez la changer dans « Unités » dans Profil. Les valeurs enregistrées restent les mêmes ; seul l'affichage est converti.

L'app fonctionne-t-elle dans une salle sans réseau ?

L'enregistrement, l'historique, Ma salle et vos programmes fonctionnent tous hors ligne. La synchronisation, l'IA dans le cloud et les achats nécessitent une connexion.

Quels appareils sont pris en charge ?

iPhone sous iOS 26 ou ultérieur. Apple Watch et Android ne sont pas pris en charge pour le moment.

Quel âge faut-il avoir ?

Vous devez avoir 13 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez obtenir l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur avant d'utiliser PINPLATE (Conditions d'utilisation, article 3). Pour les personnes de moins de 18 ans, PINPLATE n'utilise pas d'IA externe et ne donne aucun conseil sur la silhouette ou la perte de poids.

Où en savoir plus sur le traitement de mes données ?

Veuillez consulter la Politique de confidentialité.

Résilier votre abonnement

La résiliation se fait dans les réglages d'abonnement d'Apple. Supprimer l'app ou votre compte ne résilie pas l'abonnement.

1. Ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone et touchez votre nom (Compte Apple) en haut.
2. Touchez « Abonnements », puis choisissez « PINPLATE ».
3. Touchez « Annuler l'abonnement ».

Vous pouvez ouvrir le même écran depuis « Gérer l'abonnement » dans Profil de PINPLATE. Les noms des éléments peuvent légèrement différer selon votre version d'iOS.

Si vous résiliez pendant une période payée, vous conservez Pro jusqu'à la fin de cette période. Pour éviter d'être facturé après un essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant sa fin.

Les remboursements sont gérés par Apple. Vous pouvez en demander un depuis la page « Signaler un problème » d'Apple.

Supprimer votre compte

Si vous êtes connecté, vous pouvez supprimer votre compte dans l'app.

1. Ouvrez PINPLATE et touchez « Supprimer le compte » dans Profil.
2. Vérifiez ce qui sera supprimé et ce qui ne le sera pas, puis touchez « Continuer ».
3. Confirmez auprès d'Apple.
4. Touchez « Supprimer ».

Assurez-vous d'avoir une connexion. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte pendant une séance.

Vos séances, routines, Ma salle, votre profil et les textes rédigés par l'IA sont supprimés immédiatement du cloud et de cet iPhone. Ils sont aussi retirés de nos sauvegardes sous 30 jours. Sur tout autre iPhone connecté au même compte, le carnet reste sur cet iPhone jusqu'à ce que vous l'effaciez sur place avec « Effacer les données de cet iPhone » ou que vous supprimiez l'app.

Votre abonnement n'est pas résilié : résiliez-le d'abord. Les détails de machines et les signalements d'erreur que vous avez envoyés sont conservés, sans aucun lien avec vous. Les séances enregistrées dans l'app Santé restent dans Santé.

Avant la suppression, vous pouvez enregistrer votre carnet depuis « Exporter les données » dans Profil.

Si vous ne vous êtes jamais connecté, il n'y a pas de compte. Votre carnet n'existe que sur cet iPhone et s'efface avec « Effacer les données de cet iPhone » dans Profil, ou en supprimant l'app.

Si vous n'avez plus votre iPhone, connectez-vous avec le même identifiant Apple sur un autre iPhone, puis supprimez votre compte depuis celui-ci.

Si vous n'avez pas non plus d'autre iPhone, écrivez à dev@productx.jp pour demander la suppression. Nous vous expliquerons comment confirmer votre identité, et supprimerons votre compte une fois celle-ci confirmée.

Nous contacter

Écrivez-nous à dev@productx.jp.

Indiquer la version de l'app (affichée sous « Version » en bas de Profil) et le modèle de votre iPhone nous aide à examiner votre demande plus rapidement. Veuillez ne pas inclure de mots de passe ni de données de paiement.

Nous répondons aux messages dans leur ordre d'arrivée. PINPLATE n'envoie jamais d'annonces ni d'e-mails marketing.