サポート

よくある質問

無料でどこまで使えますか。

記録（タップ・ロック画面・声）、全期間の履歴とグラフ、マイジムとマシンの登録、メニューの作成と重量の提案、自己ベストとステッカー、データの書き出しは無料です。ルーティンは 3 件まで作れます。週次レビュー（初回は無料で全文）、ワークアウト直後の AI の一言、4 件以上のルーティンは Pro です。

無料体験のあと、自動で請求されますか。

はい。無料体験が終わると、選んだプランの料金が自動で請求されます。請求されないようにするには、体験の終了の 24 時間前までに解約してください（「サブスクリプションの解約」）。無料体験は、初めての方だけが使えます。

機種変更しても、記録を引き継げますか。

Apple でサインインしておけば、新しい iPhone で同じ Apple ID でサインインすると記録が戻ります。サインインしていない場合、記録はその iPhone の中にだけあるため、アプリを削除すると戻せません。プロフィールの「データを書き出す」で、CSV か JSON に保存しておくこともできます。

新しい iPhone で Pro を使うには。

プロフィールの「購入を復元」を押してください。購入したときと同じ Apple アカウントなら、サインインしなくても戻ります。

週次レビューは、いつ作れますか。

日曜の 18 時から、その週の終わりまでに作れます。その週に 2 回以上の記録が要ります。週が変わると、前の週の分は新しく作れません（作ったものは読めます）。

週次レビューは、どこで作られますか。

対応する iPhone では、端末の中か Apple のプライベートクラウドで作ります。それ以外では、Google Gemini を使ってクラウドで作ります（サインインと、送る内容への同意が要ります）。どれも使えないときは、集計と定型の文でお見せします。外部の AI を使うのは 18 歳以上の方だけです。

外部の AI には、何が送られますか。

年代、目標体型、部位別・種目別の集計、漸進の状況です。身長・体重・避けたい部位・弱点部位、音声、あなたを特定する情報（Apple ID など）は送りません。送る前に同意をうかがい、プロフィールの「外部 AI への送信」でいつでも取り消せます。

声での記録は、どの言語に対応していますか。

日本語と英語です。ほかの言語の iPhone では、声の記録に使う言語を日本語か英語から選べます。

いつものジムのマシンが一覧にありません。

マイジムでその場で追加すれば、すぐに記録に使えます。追加したマシンの情報（ブランド名・機種名・刻みなど。ジム名は含みません）は運営に送られ、確かめたうえで共通の一覧に加えることがあります。サインインしていない間は、この iPhone に保存し、サインインしたときに送ります。

kg と lb を切り替えられますか。

はい。最初は地域に合わせて決まり、プロフィールの「単位」で変えられます。記録した値は変わらず、表示だけが換算されます。

電波の無いジムでも使えますか。

記録・履歴・マイジム・メニューは、電波が無くても使えます。同期・クラウドの AI・購入には通信が要ります。

対応している機種は。

iOS 26 以上の iPhone です。Apple Watch と Android には、今のところ対応していません。

何歳から使えますか。

13 歳以上の方が使えます。18 歳未満の方は、保護者の方の同意を得てお使いください（利用規約第 3 条）。18 歳未満の方には外部の AI を使わず、体型や減量に触れる助言も出しません。

データの扱いを詳しく知りたい。

プライバシーポリシーをご覧ください。

サブスクリプションの解約

解約は、Apple のサブスクリプションの画面で行います。アプリの削除やアカウントの削除では解約されません。

iPhone の設定アプリを開き、いちばん上のあなたの名前（Apple アカウント）を押します。
「サブスクリプション」を押し、「PINPLATE」を選びます。
「サブスクリプションをキャンセル」を押します。

PINPLATE のプロフィールの「サブスクリプションを管理」からも、同じ画面を開けます。iOS の版によって、項目の名前が少し違うことがあります。

有料の期間に解約した場合は、その期間の終わりまで Pro を使えます。無料体験のあとに請求されないようにするには、体験の終了の 24 時間前までに解約してください。

返金は Apple が受け付けています。Apple の「問題を報告する」のページから依頼できます。

アカウントの削除

サインインしている場合は、アプリの中でアカウントを削除できます。

PINPLATE を開き、プロフィールの「アカウントを削除」を押します。
消えるものと消えないものを確かめ、「続ける」を押します。
Apple で本人の確認をします。
「削除する」を押します。

電波のある場所で行ってください。トレーニング中は削除できません。

クラウドとこの iPhone の記録・ルーティン・マイジム・プロフィール・AI の文章は、すぐに消えます。運営のバックアップからも 30 日以内に消えます。同じアカウントでサインインしていた別の iPhone の中の記録は、その iPhone に残ります（その iPhone で「この iPhone のデータを消す」か、アプリの削除で消えます）。

サブスクリプションは解約されません。先に解約してください。送っていただいたマシンの追加の情報と誤りの報告は、あなたとのひもづけを外して残ります。ヘルスケアに書き込んだワークアウトは、ヘルスケアの側に残ります。

削除の前に、プロフィールの「データを書き出す」で記録を保存できます。

サインインしていない場合、アカウントはありません。記録はこの iPhone の中だけにあり、プロフィールの「この iPhone のデータを消す」か、アプリの削除で消えます。

iPhone が手元に無いときは、別の iPhone で同じ Apple ID でサインインしてから削除してください。

別の iPhone も無いときは、dev@productx.jp に削除の依頼をお送りください。ご本人であることを確かめる手順をご案内し、確かめられたら削除します。

お問い合わせ

dev@productx.jp までメールでお送りください。

アプリのバージョン（プロフィールのいちばん下の「バージョン」）と、iPhone の機種を書き添えていただくと、早く確かめられます。パスワードや支払いの情報は書かないでください。

いただいたメールには、順に返信します。PINPLATE からお知らせや宣伝のメールを送ることはありません。